Warum werden bestimmte Patienten im Recall nicht angezeigt?

Bitte überprüfen Sie folgende Punkte:

1. Letzter Praxisbesuch – häufigste Ursache

ImpfDocNE berücksichtigt standardmäßig den letzten Praxisbesuch eines Patienten.

Patienten, die innerhalb der letzten 14 Tage in der Praxis waren, werden standardmäßig nicht für einen erneuten Recall berücksichtigt.

Dadurch soll vermieden werden, dass Patienten unmittelbar nach einem Praxisbesuch erneut eine Impferinnerung erhalten.

So überprüfen Sie die Einstellung:

1. Öffnen Sie RECALL → Neuer Recall.
2. Prüfen Sie den Filter „Letzter Besuch zwischen“.
3. Passen Sie den Zeitraum bei Bedarf an, um auch Patienten einzubeziehen, die erst kürzlich in der Praxis waren.

2. Ist die Impfung überhaupt fällig?

Im Recall werden nur Patienten berücksichtigt, bei denen entsprechend den eingestellten Kriterien eine Impfung ansteht oder bereits fällig ist.

Überprüfen Sie daher:

• Ist die gewünschte Impfung tatsächlich fällig?
• Ist unter „Filtern nach Impfung“ der richtige Impfstoff bzw. die richtige Impfung ausgewählt?
• Ist der Filter „Impfung fällig in max.“ möglicherweise zu eng eingestellt?

Tipp: Erweitern Sie den Zeitraum unter „Impfung fällig in max.“, um auch Patienten mit später anstehenden Impfungen anzuzeigen.

3. Hat der Patient bereits mehrere Recalls erhalten?

ImpfDocNE berücksichtigt auch bereits durchgeführte Impferinnerungen, um zu vermeiden, dass Patienten zu häufig kontaktiert werden.

Überprüfen Sie insbesondere folgende Filter:

• „Letzter Recall vor“: Wann wurde der Patient zuletzt an eine Impfung erinnert?
• „Max. Recalls“: Wie viele Impferinnerungen darf ein Patient maximal erhalten?

Hat ein Patient die eingestellte maximale Anzahl an Recalls bereits erreicht oder liegt die letzte Erinnerung noch nicht lange genug zurück, wird er möglicherweise nicht erneut berücksichtigt.

Passen Sie diese Einstellungen bei Bedarf an.

4. Sind weitere Filter aktiv?

Auch andere Filter können dazu führen, dass Patienten nicht angezeigt werden.

Überprüfen Sie insbesondere:

• Geschlecht und Krankenkasse: Ist die Auswahl möglicherweise eingeschränkt?
• Recall-Typ: Ist der gewünschte Versandweg (Brief, Telefon, SMS oder E-Mail) ausgewählt?
• Alter / Geburtsdatum: Passt der Patient zur eingestellten Altersgruppe?
• „Nur vollständige Impfpässe berücksichtigen“: Ist diese Option aktiviert?
• „Nur begonnene Impfserien berücksichtigen“: Werden dadurch Patienten ausgeschlossen?
• Patientenauswahl: Sind alle Patienten oder nur bestimmte Patienten ausgewählt?

5. Liegt eine Recall-Einwilligung vor?

Prüfen Sie außerdem, ob die erforderliche Einwilligung des Patienten für die gewünschte Kontaktaufnahme vorliegt und ob der entsprechende Kontaktweg erlaubt ist.

Wenn ein Patient im Recall nicht erscheint, prüfen Sie zuerst den Filter „Letzter Besuch zwischen“. Dieser ist häufig die Ursache, da Patienten mit einem Praxisbesuch innerhalb der letzten 14 Tage standardmäßig ausgeschlossen werden.

Überprüfen Sie anschließend die Fälligkeit der Impfung, bereits erfolgte Recalls sowie die übrigen Filtereinstellungen.

Sollte der Patient trotz angepasster Einstellungen weiterhin nicht angezeigt werden, wenden Sie sich gerne an unseren Support.